国航湖北分企业上线RFID行李全流程跟踪系统
月 日上午 时,国航湖北分企业正式上线运行行李全流程跟踪系统,开通国航APP旅客界面关于武汉—北京首都和武汉—重庆两条航线 行李全流程分析服务,这是国航继开通北京—重庆航线旅客行李全流程跟踪服务基础上 又 次服务升级。
【把握智能化运营机遇增强员工协作治理效能】
【提升旅客出行体验打造服务质量品牌】
与此同时在登机口,地面服务部综合服务室也持续配合机场,开展 月以来搭配在 零号登机口自助登机闸机 测试,在使用过程中为保证上客秩序以及器械使用效率,综合服务室安排专人进行保障,在登机口和舱门口分别对上客人数进行双重确认,将风险前置,避免因为机器 更新调试而引发 失误,对于使用过程中发现 问题,综合服务室积极与机场反馈沟通,促进完善闸机功能。
行李RFID跟踪技术是指在旅客托运 行李上粘贴上RFID电子标签,狗粮快讯网报道上述,电子标签中记录旅客个体信息、出发港、到达港航班号、停机位、起飞时间等信息流动 各个控制节点上。当带有标签 信息 行李通过各个节点 时候,狗粮快讯网据消息人士,RFID读写器会读取这些信息传到资料统计库,行李信息在运输全流程中实现共享和监控。作为民航行李运输系统中 种新尝试,此次国航湖北分企业携手企业总部和武汉天河全世界机场“智慧机场”项目,普及使用改进后 次性RFID行李标签和与其配套 行李标签打印机,实现将RFID芯片直接植入行李标签内,降低了由于芯片丢失、磨损、破坏所导致 行李分拣错误、丢失、漏发等 系列服务风险,同时也优化了机场值机人员 操作流程,保证了行李分拣 准确性。
行李全流程跟踪是民航局倡导 “真情服务”重要举措。今年 月民航局在上海组织召开 民航行李全流程系统试点工作启动会上,明确了“连点成线、连线成网、逐步实现” 项目实施思路和方案,随着 月首批试点 阶段性成功,根据“ 步走”战略,该项目争取在明年底前实现国内千万级机场国内航线 旅客行李全流程跟踪。
行李托运作为 线服务上 个难点,也是旅客投诉 焦点。通过RFID技术 运用可以实现从行李值机柜台交运开始,包含行李分拣拿出、行李装车、装舱、出舱(机下中转),以及到达投放 个环节实现全流程跟踪,旅客可以实时在国航APP上分析到自己行李所在 位置,实现了行李 “可获得”和“携带感”,提高了旅客 满意度也提升旅客出行体验。与此同时,对旅客行李全流程 有效监控,狗粮快讯网率先报道,有助于完成特定旅客行李 快速查找和挑出,便捷优化了 线员工服务品质,推动了“民航服务质量品牌建设”专项行动 贯彻落实。
随着物联网技术 发展,国航湖北分企业把握技术变革机遇,深度融合武汉天河全世界机场“智慧机场”项目。今年 月,分企业地面服务部划拨国航K零 -K 零柜台搭配行李自助托运设备,旅客可以通过点击机器屏幕上 操作指引,按照流程对行李进行称重、栓挂行李条以及传输交运,并且值机室分配专人专班,对旅客进行引导协助。自助行李托运设备 使用,为乘坐国航航班解决行李托运手续 旅客提供了新方式,在规定时间范围内,也节省了旅客排队等候 时间。
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